泛家居專業咨詢
發布時間：
2023-10-11 11:31
【泛家居行業崗位標準化】
一、項目說明：
根據行業標桿企業的管理方法，并整合企業本身好的管理實踐，對企業各個過程的運作流程、服務話術、形象及服務規范、使用表單、新人帶教方法等模塊進行系統性梳理，幫助建立起符合企業實際運作的標準化管理手冊，然后在此基礎上，不但進行優化，促進泛家居企業的制度化、流程化管理。
二、咨詢服務內容：
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項目模塊 |
項目實施步驟 |
具體實施內容 |
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銷售標準化 |
銷售流程標準化 |
將銷售環節（如客戶開發流程、客戶接待流程、訂單簽訂流程、預收貨款流程、客戶定期維護流程、退單退款流程等）的每一個動作、時間節點、注意事宜，進行標準化 |
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銷售話術標準化 |
將從客戶進店開始，到客戶最終產品安裝完成，整個過程中與客戶接觸時所要講的話術標準化 |
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形象標準化 |
店面環境衛生、飾品擺放、樣品展示區、洽談區、辦公區等各區域形象標準化，銷售人員著裝、配飾、面貌形象標準化 |
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新人帶教標準化 |
新入職人員從第一天開始，對新人的帶教步驟、形式、培訓內容、考核等進行標準化，建立《新人成長手冊》 |
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表單標準化 |
將店面所有使用的表單收集、整理、合并優化 |
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形成標準化手冊 |
將銷售所有內容匯編，形成《銷售標準化管理手冊》 |
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手冊培訓 |
進行《銷售標準化管理手冊》的培訓 |
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設計標準化 |
設計流程標準化 |
將設計環節（測量流程、產品設計流程、確圖流程、下單流程、審圖流程、復尺流程等）的每一個動作、時間節點、注意事項，進行標準化 |
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話術標準化 |
將從預約測量開始，到客戶家安裝完畢為止，所有設計人員與客戶接觸時所要講的話術標準化 |
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形象標準化 |
設計專業工具標準化，設計人員著裝、配飾、面貌形象標準化 |
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新人帶教標準化 |
新入職人員從第一天開始，對新人的帶教步驟、形式、培訓內容、考核等進行標準化，建立《新人成長手冊》 |
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表單標準化 |
將設計所有使用的表單收集、整理、合并優化 |
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形成標準化手冊 |
將設計所有內容匯編，形成《設計標準化管理手冊》 |
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手冊培訓 |
進行《設計標準化管理手冊》的培訓 |
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安裝標準化 |
安裝流程標準化 |
將安裝環節（安裝排單流程、安裝流程、改補流程、售后處理流程等）的每一個動作、時間節點、注意事項，進行標準化 |
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話術標準化 |
將從安裝客戶預約到安裝全部完畢為止，所有安裝人員與客戶接觸時所要講的話術標準化 |
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形象標準化 |
安裝專業工具標準化，安裝師著裝、配飾、面貌形象標準化 |
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新人帶教標準化 |
新入職人員從第一天開始，對新人的帶教步驟、形式、培訓內容、考核等進行標準化，建立《新人成長手冊》 |
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表單標準化 |
將安裝所有使用的表單收集、整理、合并優化 |
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形成標準化手冊 |
將安裝所有內容匯編，形成《安裝標準化管理手冊》 |
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手冊培訓 |
進行《安裝標準化管理手冊》的培訓 |
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客服標準化 |
客服流程標準化 |
將客戶服務環節（送貨預約流程、客戶問詢流程、客戶投訴流程、客戶滿意度回訪流程、客戶報修流程等）的每一個動作、時間節點、注意事項，進行標準化 |
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話術標準化 |
將與客戶服務的全環節中，所有客服人員與客戶溝通時所要講的話術標準化 |
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形象標準化 |
客服人員著裝、配飾、面貌形象標準化，客戶服務禮儀標準化 |
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新人帶教標準化 |
新入職人員從第一天開始，對新人的帶教步驟、形式、培訓內容、考核等進行標準化，建立《新人成長手冊》 |
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表單標準化 |
將客服所有使用的表單收集、整理、合并優化 |
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形成標準化手冊 |
將客服所有內容匯編，形成《客服標準化管理手冊》 |
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手冊培訓 |
進行《客服標準化管理手冊》的培訓 |
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管理制度規范化 |
人事管理制度建立 |
人事方面的管理制度（包括招聘入職、轉正、勞動合同、崗位異動、離職、勞動關系等）的建立 |
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行政管理制度建立 |
行政方面的管理制度（包括公文、會議、固定資產、辦公用品、禮品、企業文化、接待、工服號牌等）的建立 |
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財務管理制度 |
指導財務流程、財務制度的建立 |
【泛家居企業薪酬績效優化落地實操咨詢】
一、項目說明：
在企業現有的薪酬績效管理基礎上，結合行業內標桿企業的薪酬績效模式、當地區域薪酬水平、行業薪酬水平、法律法規的要求和企業本身未來發展的戰略，系統性地幫助泛家居企業設計一套科學的薪酬和績效考核體系，使其真正能夠達到激勵員工的目的，通過員工積極性的提升，使企業運行效率、服務水平、成本控制等各方面同時得到提升。
二、咨詢服務內容
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項目模塊 |
項目實施步驟 |
具體實施內容 |
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薪酬體系優化 |
薪酬規劃 |
與總經理溝通確定公司的薪酬總體規劃構想，并依據當地薪酬水平，確定公司的薪酬設計策略，如：市場領先：薪酬水平在市場居于領先地位，高于市場平均水平。市場協調：又稱市場平和策略，即薪酬水平在市場居于中等水平，與市場平均水平持平；市場追隨：即薪酬水平在市場居于比較低水平，跟隨市場平均水平。 |
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薪酬體系結構 |
根據公司組織架構、管理層級，設計符合公司發展需要的職等、職級，并確定每一個層次的職級工資標準和總體收入幅度變化范圍 |
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薪資構成 |
結合國家法律法規要求、當地市場特點、公司原有薪資構成，重新確定各崗位的薪資構成，如：底薪+職級工資+提成工資+績效工資+補助+年終獎 |
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薪酬管理制度 |
將薪酬設計策略、薪酬體系結構、薪酬構成等與公司管理層達成共識，然后整理形成《薪酬管理制度》 |
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崗位薪酬方案 |
根據《薪酬管理制度》的總體結構要求，細化每個崗位的具體薪酬構成，形成《崗位薪酬方案》 |
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薪酬測算 |
根據新確定的薪酬結構，對每一個崗位的薪酬進行測算，確保薪酬的合理性 |
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薪酬培訓與實施 |
組織對相關部門人員進行《薪酬管理制度》和《崗位薪酬方案》的培訓，并指導按照新薪酬方案實施 |
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績效體系優化 |
績效考評方式 |
與總經理確定績效考評的方式，如中、高層崗位運用平衡計分卡、KPI，基層崗位運用KPI、行為評估、日常工作評估 |
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績效考核制度 |
根據考核的總體要求，形成《績效考核制度》 |
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崗位績效考核表 |
根據《績效考核制度》的考核要求，細化每一個崗位的考核指標、計算方法、權重、評分標準等，形成《崗位績效考核表》 |
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績效考核培訓 |
針對各崗位進行《崗位績效考核表》的培訓，與被考核人達成共識，使績效考核公平、公正、公開 |
【泛家居行業一客一群客戶服務軟件】
一、咨詢項目介紹
1.1 什么是一客一群
在泛家居行業中，存在客戶服務周期長、服務環節多的特點，某一個環節服務不到位就會引起客戶的抱怨或投訴，嚴重的可能會影響品牌形象。因此泛家居行業都非常重視客戶服務，不斷提升服務水平。近年來借助個人微信、企業微信等即時通信工具，為重要客戶建立專門的多對一客戶服務群，簡稱“一客一群”，聚合公司各個環節的崗位為客戶服務，以提升客戶的滿意度。
1.2 一客一群的現狀
目前大多泛家居企業采用個人微信或企業微信的形式來進行一客一群的操作，取得了一定的服務效果，但目前普通存在以下痛點：
采用個人微信，群多、信息多，占用手機內存；
客戶服務環節的時間、內容沒有痕跡記錄，不便于追溯；
群內服務的人很多，但客戶問詢時，卻無人及時回復；
群內服務崗位職能分工培訓耗時、耗力；
群內信息太多，導致信息查詢不方便；
信息收集檢查不方便，主管需要一個一個群檢查；
老板無法實時看到每日經營報告；
多個系統操作，客戶信息更新不及時導致客戶不滿；
非工作時間信息無人回復，也無處記錄需要處理的問題。
諸多痛點問題導致一客一群工作推行難度增大，有心做好客戶服務，但底下員工操作起來不方便，沒有真正起到服務好客戶的初衷。
1.3 一客一群的解決之道
不管是個人微信還是企業微信，所提供的都只是通用的功能，通用功能能滿足一些基本需求，不能解決行業的難點、痛點問題，如果要解決問題，就必須在現在的基礎上進行二次的軟件開發，根據不同企業的需求，增加新的功能，使客戶服務工作流程化、標準化、可視化。【一客一群客戶服務軟件】就是在企業微信的基礎上開發出的客戶服務軟件，添加了電子合同簽訂功能、群檔案建立功能、自動拉人進群功能、客戶預約記錄功能、進度跟進記錄功能、自定義服務環節推送信息功能、自定義服務環節拍照存檔功能、客戶問詢后臺機器人提醒功能、自定義經營報表功能，真正解決一客一群客戶服務的痛點問題，實現企業一看就懂，一用就會，打通各個服務環節，提升客戶滿意度；企業部門負責人可實時在群里查看進度，放心安心。
二、咨詢服務內容
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項目模塊 |
項目實施步驟 |
具體實施內容 |
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一客一群客戶服務軟件 |
賬戶開通 |
簽訂一客一群客戶服務軟件使用合同后，開通企業微信賬戶，根據企業組織架構，導入崗位人員信息 |
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自定義功能 |
根據角色需求開通各項功能，如：群檔案、合同、拍照、預約、跟進等功能 |
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預設電子合同模版 |
將企業使用的合同模版導入到軟件中，并設置電子合同簽訂內容、流程 |
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自定義推送信息模版 |
根據需求，自定義在客戶服務各個環節中的推送信息的模版報表 |
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軟件運行測試 |
從頭到尾進行軟件運行情況的測試，確保各個環節的操作沒有BUG |
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功能操作視頻錄制與培訓 |
錄制功能操作的視頻，給各個崗位的人員進行培訓，讓員工快速掌握軟件的操作方法 |
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軟件試運行 |
企業開始進行一客一群客戶服務軟件的試運行，從電子合同簽訂開始進行，并對試運行過程中的軟件功能問題進行適時的調整 |
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軟件系統維護 |
對軟件系統的服務器、軟件功能報錯、軟件功能添加、軟件功能優化等進行在線維護 |
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免費功能升級 |
針對一客一群客戶服務軟件的功能進行不斷開發，并免費給開通的用戶進行升級 |
三、項目成果呈現
